Rimborso del biglietto
A causa di inadempienze attribuibili alla Società il diritto al rimborso del biglietto di viaggio matura solo nelle seguenti condizioni:
- per i servizi extraurbani: nel caso in cui la corsa venga effettuata con più di 30 minuti di ritardo (art. 16 D.P.G.R. 9/R - 2005)
- per i servizi urbani: nel caso di ritardo superiore a 30 minuti o di annullamento della corsa (art. 23 comma 1 lettera n-ter L.R. 42/98).
Il rimborso consiste nella restituzione del prezzo del biglietto di viaggio scrivendo a: Siena Mobilità s.c.a.r.l. S.S.73 Levante n° 23 - 53100 Siena - allegando il biglietto stesso.

Trasporto animali: regolamento valido per l'anno 2005
Sui mezzi Train non è possibile trasportare animali ad eccezione dei cani guida per non vedenti e degli animali di piccola taglia per i quali sono in vigore le seguenti norme:
- ogni viaggiatore non vedente può portare con se gratuitamente un solo cane guida, munito di museruola;
- sono ammessi, previo pagamento del titolo di viaggio, cani di piccola taglia muniti di museruola e altri animali di piccola taglia purché quest'ultimi siano rinchiusi in gabbie, casse, panieri od altri imballaggi idonei, atti ad evitare che i viaggiatori vengano feriti od insudiciati e che la vettura ed i colli a mano che vi si trovano vengano danneggiati od insudiciati e purché questi imballaggi possano essere tenuti sulle ginocchia o collocati come i colli a mano e nessun
viaggiatore faccia obiezione (L.692/1975);
- nel caso in cui l'animale sporchi o deteriori la vettura o rechi danno a persone o cose, la persona che lo accompagna è tenuta al risarcimento dei danni (art. 2052 c.c.).

TARIFFE COLLI NON ACCOMPAGNATI
Si effettuano spedizioni per colli non accompagnati di peso NON superiore a 20 Kg. e di dimensione max di cm. 50x50x50, al costo di € 7,50 cad., il cui valore non superi per ciascun collo € 500,00.
A bordo degli autobus TRAIN è possibile fruire del servizio di trasporto colli non accompagnati solo sulle corse extraurbane della linea 131 dirette a Firenze in partenza da Siena alle ore 9,10 e 9,40, mentre a bordo degli autobus SITA il servizio è assicurato da e per le principali località collegate dai servizi di TPL.
Questo servizio non viene svolto a bordo degli autobus LFI e RAMA.

TARIFFE COLLI ACCOMPAGNATI
Sono soggetti al pagamento del biglietto i bagagli superiori a cm. 50x30x25.
CONDIZIONI DI VIAGGIO PER BAMBINI
I bambini di altezza non superiore ad un metro, accompagnati da un viaggiatore, sono trasportati gratuitamente se non occupano un posto a sedere; oltre a tale limite pagano
la tariffa ordinaria. Nel caso di viaggiatore che accompagni più di un bambino, uno di questi viaggerà gratuitamente, mentre per gli altri rimane valido l'obbligo del pagamento della tariffa ordinaria.