I Diritti dei Clienti
Con l’acquisto del biglietto viene stipulato un contratto che impegna il Cliente e la Società ad un rapporto caratterizzato da condizioni reciproche di diritti e doveri. Il Cliente ha diritto:

· a viaggiare in condizioni di sicurezza e tranquillità;

· all’informazione a terra e a bordo dei mezzi di trasporto;

· alla tempestiva pubblicazione e reperibilità degli orari in essere;

· al rispetto degli orari in essere;

· ad acquisire, anche tramite un servizio informazioni telefonico, le informazioni relative al servizio ed alle modalità di fruizione del medesimo;

· a un comportamento cortese e rispettoso da parte di tutto il personale in servizio;

· alla riconoscibilità del personale a contatto con la clientela;

· a inoltrare reclami;

· a esprimere giudizi e proporre suggerimenti;

· alla fruizione del servizio nel rispetto degli standard indicati nella parte settima della presente Carta;

· al rimborso del titolo di viaggio in caso di inadempienze attribuibili alla Società il diritto al rimborso del biglietto di viaggio matura nelle seguenti condizioni:
per i servizi extraurbani: nel caso in cui la corsa venga effettuata con più di 30 minuti di ritardo (art. 16 D.P.G.R. 9/R - 2005); per i servizi urbani: nel caso di ritardo superiore a 30 minuti o di annullamento della corsa (art. 23 comma 1 lettera n-ter L.R. 42/98).
Il rimborso consiste nella restituzione del prezzo del biglietto acquistato scrivendo a
TRAIN S.p.a.
SS 73 Levante, 23
53100 Siena
allegando il biglietto stesso.

TRAIN si impegna a garantire il rispetto degli standard dichiarati.
Per quanto concerne la via conciliativa si indica il Difensore Civico, territorialmente competente, quale figura istituzionale che può dirimere eventuali controversie fra clientela e TRAIN.

I doveri dei clienti
I doveri dei clienti sono regolamentati dall'art. 25 della L.R 42/98 e successive modifiche.
In base a tali norme, i clienti TRAIN sono tenuti a:

· munirsi di idoneo e valido titolo di viaggio, conservarlo per la durata del percorso e fino alla fermata di discesa nonché a esibirlo su richiesta del personale di vigilanza;

· occupare un solo posto a sedere;

· rispettare le disposizioni relative ai posti riservati;

· Non disturbare gli altri viaggiatori (l’uso dei cellulari è ammesso, a condizione di non arrecare disturbo agli altri viaggiatori);

· Non sporcare e non danneggiare i mezzi e le strutture di supporto. Le sanzioni di cui all’art. 25, comma 4, della Legge Regionale 31 luglio 1998, n° 42 (Norme per il trasporto pubblico locale), non si applicano qualora tali atti siano compiuti da chi è colto da improvviso malore, fermo restando l’obbligo del risarcimento del danno eventualmente arrecato;

· Non trasportare oggetti nocivi o pericolosi;

· Non portare con sé armi cariche e non smontate, salvo quanto stabilito dalle vigenti leggi in materia di detenzione nonché di tutela della sicurezza pubblica. Le munizioni di dotazione devono essere accuratamente custodite negli appositi contenitori. Il divieto non si applica agli agenti della Forza Pubblica;

· Non usare segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza se non in caso di grave ed incombente pericolo;

· Rispettare le disposizioni concernenti il trasporto di animali ed il trasporto bagagli;

· Non fumare;

· Non gettare alcun oggetto dai veicoli.

· Uso obbligatorio delle cinture di sicurezza a bordo dei bus: in attuazione alla Direttiva 911671/CEE, il D. Lgs. 150/06 ha introdotto l'obbligo per tutti i passeggeri di età superiore a 3 anni di utilizzare, quando sono seduti, cinture di sicurezza di cui gli autobus siano provvisti. L'obbligo non è pertanto previsto per i mezzi sprovvisti di cinture di sicurezza. Il mancato rispetto di tale prescrizione prevede una sanzione da € 68,00 a € 275,00.

L'inosservanza dei doveri dei clienti previsti al punto 5.2 (con eccezione della parte
relativa ai documenti di viaggio) è punita con sanzione amministrativa pecuniaria
da 10 a 60 euro. Se oblata entro i 5 giorni successivi all'emissione della sanzione
l'importo sarà pari a 10 euro; fra il 5° e il 60° giorno successivo alla sanzione, l'importo
sarà pari a 20 euro; oltre tale termine sarà emessa ordinanza ingiuntiva per
l'importo massimo pari a 60 euro. Per il contraddittorio valgono le stesse regole
esposte nel presente paragrafo.