A causa di inadempienze attribuibili alla Società il diritto al rimborso del biglietto di viaggio matura nelle seguenti condizioni:
per i servizi extraurbani: nel caso in cui la corsa venga effettuata con più di 30 minuti di ritardo (art. 16 D.P.G.R. 9/R - 2005)
per i servizi urbani : nel caso di ritardo superiore a 30 minuti o di annullamento della corsa (art. 23 comma 1 lettera n-ter L.R. 42/98)
il rimborso consiste nella restituzione del prezzo del biglietto di viaggio acquistato scrivendo a:

Train S.p.a.
Strada Statale 73 Levante, 23
53100 Siena (SI)

allegando il biglietto stesso.
Per quanto concerne la via conciliativa si indica il Difensore Civico, territorialmente competente, quale figura istituzionale che può dirimere eventuali controversie fra clientela e TRAIN.

Informazioni sull'orario
· Tempo minimo di aggiornamento paline: 24 ore prima della modifica del servizio e
della conseguente variazione di orario;
· tempo di preavviso nell'aggiornamento orari: 4 giorni.
In linea generale la Società, in presenza di sostituzione degli orari esistenti, si impegna
alla pubblicazione di orari tascabili che verranno distribuiti tramite appositi espositori
nei principali punti vendita biglietti.

Informazioni sulle variazioni
Per le modifiche programmate, il tempo minimo di preavviso è di 48 ore. Le variazioni
vengono comunicate, quando possibile, a mezzo stampa cittadina, fogli informativi
da distribuire ai clienti e avvisi che vengono affissi alle paline di fermata.
Inoltre TRAIN S.p.A è dotato di un Ufficio Stampa che ha il preciso compito di
tenere i contatti con i mezzi di comunicazione locali. Una informazione tempestiva
avviene anche attraverso il "Trainews" pubblicato su varie testate giornalistiche
locali. Altri spazi informativi riguardano radio e televisioni locali.

Informazioni sulle fasce di garanzia
Le fasce di garanzia che vengono rispettate in occasione della proclamazione di uno sciopero da parte delle OO.SS. sono le seguenti: fino alle 8,30 e dalle 12,30 alle 15,30. Non saranno garantite le corse urbane in partenza dal capolinea nei 5 minuti antecedenti l'avvio delle fasce di adesione allo sciopero e le corse extraurbane in partenza dal capolinea nei 10 minuti antecendenti l'avvio delle fasce di adesione allo sciopero.

Oggetti smarriti
Gli oggetti smarriti possono essere richiesti presso la sede della Società. I numeri di telefono a cui rivolgersi sono: TRAIN SPA 0577/204.111 e BYBUS Scrl 0577/223847. Per gli indirizzi a cui scrivere sono: TRAIN S.p.A. S.S.73 Levante, 23 – 53100 SIENA e BYBUS Scrl Strada di Busseto, 18/C – 53100 SIENA Gli oggetti smarriti saranno conservati per un mese; trascorso tale periodo viene disposta la dismissione degli oggetti (dono ad Associazioni di Solidarietà Sociale, eliminazione fisica, ecc). Per quanto riguarda gli oggetti di valore (portafogli, documenti, preziosi, ecc) questi sono fatti pervenire dal personale di Portineria all'Ufficio Oggetti Smarriti del Comune dove l'oggetto è stato rinvenuto (art. 927-931 del Codice Civile).

Copertura assicurativa
TRAIN S.p.A provvede al rimborso di eventuali danni a cose o persone cagionati per
propria responsabilità civile per fatti le cui cause possono essere ricondotte alla responsabilità
dell'Azienda, nel rispetto dei massimali minimi stabiliti dalla Regione Toscana
nell'ambito del programma regionale dei servizi di trasporto pubblico.
Fattispecie che danno luogo a forme di risarcimento per responsabilità TRAIN:
· per danni involontariamente provocati a terzi dalla circolazione dei veicoli
(compresi passeggeri trasportati a qualsiasi titolo);
· per danni causati dalla circolazione o stazionamento dei veicoli fuori servizio in
aree private anche se non di proprietà del contraente;
· per danni ai bagagli e alle cose in genere trasportate da terzi anche se non costituenti
vero e proprio bagaglio, escluso denaro, preziosi e titoli. Sono inoltre inclusi
i danni involontariamente cagionati dalla circolazione del veicolo agli indumenti,
siano o meno indossati;
· per danni causati ai passeggeri nel momento della salita o discesa dal mezzo,
ovvero della sosta a portiere aperte sugli scalini del veicolo anche in corsa.
Le procedure per accedere al rimborso sono:
· contattare tempestivamente l'autista del mezzo coinvolto nel sinistro, fornendo
i propri dati, le generalità e informazioni sui danni subiti;
· contattare nel più breve tempo possibile l'Ufficio Sinistri di TRAIN S.p.A (tel.
0577/204.213) per conferma dell'avvenuta denuncia di sinistro in Azienda;
· contattare la compagnia assicuratrice ITALIANA ASSICURAZIONI S.p.A. - Agenzia di Poggibonsi (SI), Via Martiri di Belfiore n° 13 (tel. 0577/983593) per esperire le procedure di rimborso dei danni subiti.